Sous l’appellation ‘théorie des contraintes’, Eli Goldratt nous fait découvrir à la fois des outils concrets pour le management des entreprises, mais aussi un état d’esprit, une méthode dynamique qui rassemble les équipes et permet d’utiliser l’intelligence collective, le potentiel insoupçonné des hommes et des femmes de l’entreprise, pour une résolution rapide à moindre investissement.

La théorie des contraintes est une approche holistique et systémique de l’entreprise. Elle trouve son efficacité à la compréhension du But de l’entreprise et des conditions nécessaires à son atteinte. Les conditions nécessaires concernant souvent des parties prenantes différentes avec des objectifs souvent perçu comme antagoniste. Pour obtenir une entreprise florissante il est impératif de comprendre et de dépasser les conflits générer par ces objectifs antagonistes à chaque niveau de l’organisation.

Quelle est la différence de la TOC par rapport à beaucoup de méthodologie d’amélioration ? La définition du but commun à l’effet immédiat de concentrer les efforts collectifs vers une seule cible. Ce seul phénomène permet une mise en mouvement de beaucoup d’acteurs. Il Reste ensuite à expliquer aux personnes comment la somme de leur performance actuelle peut nuire à la performance de l’ensemble. Immédiatement la personne propose d’autre comportement et système de mesure qui maximisent la réponse des efforts individuel fournis.

Qui n’a jamais vu un chef d’atelier prendre une décision en début de mois et son opposée en fin de mois (sur des sujets comme les intérimaires, les stocks, les heures supplémentaires) Tous ces comportements résultant de conflit auxquelles l’organisation soumet ses manager et personnels.  D’un côté il doit minimiser les coûts et de l’autre faire sa sortance souhaité. Les minimums de lancement du système de couts amènent à utiliser les ressources au mauvais moment et dégradent la performance de sortance au client. Améliorer des indicateurs de performance de livraison aux clients oblige donc à se pencher sur le controling.

Tout comme améliorer son Ebit implique obligatoirement a se pencher sur la valeur perçue par les clients. La méthode est systémique. Elle s’applique aussi bien à la gestion des compétences dans une unité de production qu’à la stratégie marketing d’une entreprise ou à la maintenance des hélicoptères.

La théorie des contraintes est modulable. Elle peut être utilisée par un seul service au sein d’une entreprise, un objectif, ou par l’entreprise dans sa totalité, jusqu’aux KPI et au calcul de la rentabilité.

Quoi qu’il en soit, la théorie des contraintes est la découverte d’une autre manière d’aborder le succès d’une entreprise. C’est aussi la découverte de schémas mentaux et d’autres outils qui peuvent servir à chacun pour la résolution des défis des entreprises.